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AYUDA


Funcionamiento.

La Comunidad Veracia es un espacio virtual de encuentro entre  personas con necesidades e inquietudes que buscan  soluciones alternativas y colaborativas a sus necesidades de la vida cotidiana para mantener o incrementar su  calidad de vida sean cuales sean sus circunstancias vitales.

Veracia quiere ayudarte a contactar con gente con intereses y necesidades similares o compatibles a los tuyos, y que puedas establecer relaciones de colaboración con ellas. Para ello, una vez que te hayas registrado, podrás buscar a otros usuarios, visitar sus perfiles, contactar con ellos, etc.

Puedes echar también un vistazo al funcionamiento de la Comunidad en la sección “Cómo funciona".
 
Preguntas

Si tienes alguna duda visita nuestra sección de “Preguntas frecuentes”.


Facilidad de contacto

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención mediante el formulario disponible en la sección “Contacto”. Nuestro servicio se compromete a responder a cualquier pregunta (técnica y personal) formulada por los miembros en 72 horas (de días hábiles) así como a tratar los conflictos e informar sobre el seguimiento de cualquier reclamación o queja.

Ten en cuenta que al navegar y utilizar la Comunidad Veracia, estás aceptando sus términos y condiciones de uso, las cuales son fácilmente accesibles desde tu ficha de usuario o desde el apartado “Condiciones del servicio”  de la sección de "Ayuda".

Confidencialidad y protección de los datos personales
De acuerdo con la ley y las normas vigentes sobre la protección de la privacidad, todo usuario tiene derecho a consultar, modificar y rectificar cualquier información personal que le concierna comunicada a Veracia para el uso del servicio. Los datos de contacto de Veracia se encuentran disponibles en la sección de “Contacto”. Así mismo, las “Condiciones de Servicio” de Veracia estarán en todo momento disponible en el apartado “Mis Datos” de la ficha del usuario. . Para obtener más información sobre la forma en la que ATAM trata tus datos personales, puedes consultar nuestra "Política de privacidad ".

Veracia se compromete a no transmitir nunca a otros miembros tus datos de contacto. La dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la identidad real de los usuarios constituyen datos confidenciales que Veracia no puede divulgar bajo ninguna circunstancia. El propio usuario es el único que puede decidir comunicárselos a otros miembros, de conformidad con las condiciones generales de uso de Veracia.

Los testimonios presentes en la web proceden de personas reales registradas en la web y pueden, en caso de estimarse necesario, comprobarse.

Mis datos

No dejes de rellenar tus datos; es la mejor manera de destacar entre los miembros de la web. Cuéntanos un poco sobre ti, quién eres, qué buscas, qué te interesa…

No olvides que está prohibido publicar cualquier tipo de dato de carácter personal: número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de página web, etc.

Cualquier comentario con contenido o connotaciones discriminatorias, ofensivas o agresivas resultará en el cierre de la cuenta de usuario sin previo aviso.

Además las fotos de tu perfil deben ser tuyas obligatoriamente. Cualquier publicación de una foto con carácter sexual u ofensivo provocará el cierre inmediato de la cuenta.
 
Seguridad

La seguridad es una de nuestras prioridades, tanto dentro como fuera de la web.

Sin embargo, ante todo te recomendamos que tengas cuidado al comunicarte con otros usuarios, ya sea en línea o en persona. Queremos crear una Comunidad de personas que se apoyen mutuamente, en la que todos los usuarios se sientan miembros y confíen los unos en los otros.

Nos preocupamos por filtrar y verificar la información de los usuarios. Si por desgracia, algún usuario con el que has contactado te pareciera sospechoso o su perfil inadecuado, no dudes en informarnos haciendo clic en “Reportar un abuso” en su perfil. Rápidamente comprobaremos lo que pasa. Veracia cuenta con un equipo de moderadores que se encargan de supervisar la web periódicamente. Estos moderadores intervendrán en el caso de que se les comunique algún problema  y comprobarán qué ha ocurrido.

En Veracia dispones además de herramientas a tu disposición para gestionar tu tranquilidad: mediante la función “Bloquear a este usuario” puedes evitar fácilmente que un miembro se ponga en contacto contigo. Este miembro ya no podrá encontrarte en sus resultados ni escribirte mensajes.

Además, para que nuestros usuarios se sientan aún más seguros y cómodos, hemos publicado algunos consejos y normas de precaución:

  • No sigas en contacto con aquellos usuarios que te molesten o incomoden.
  • No comuniques tu dirección de correo electrónico, teléfono móvil, domicilio, lugar de trabajo o ningún otro tipo de información personal o que no quieras que se conozca en tu perfil ni durante el primer contacto con otro usuario. Espera a conoceros un poco mejor antes.
  • Deja de comunicarte o directamente bloquea a cualquier usuario que te solicite datos de tipo personal y/o bancario, o que te incite a hacerlo.
  • Cuando establezcas un contacto personal por primera vez con un usuario, te recomendamos siempre que en la medida de lo posible elijas un lugar público frecuentado, como un bar, una cafetería o un espacio urbano concurrido y que, a poder ser, conozcas, en vez de directamente un piso o una casa o un parque sin gente. Además, si no puede acompañarte nadie, mantén informados a tus amigos o conocidos sobre este contacto.
  • Si tienes que desplazarte, utiliza mejor tu propio medio de transporte para llegar al lugar. Aunque te pueda resultar cómodo, no aceptes, que te vengan a buscar a casa, a la oficina, etc.
  •  Lleva tu teléfono móvil.


Coste

El registro en Veracia es totalmente gratuito.

Por otro lado, el establecimiento de contactos entre usuarios de Veracia no está destinado a sustituir los servicios de profesionales sanitarios, sociales, de cuidado del hogar u otros servicios. Por ello, en Veracia no se permite la remuneración de apoyos prestados salvo los acordados mutuamente destinados únicamente a cubrir gastos (por ejemplo, debido a desplazamientos, etc.).

Compromiso de calidad

Como parte de nuestro servicio de calidad, nuestros moderadores intervienen en cuanto se observa un problema de comportamiento. Cualquier miembro puede comunicarnos además en cualquier momento sus problemas de comportamiento con otros miembros de la web mediante la opción de “Reportar un abuso” en la sección de “Contacto” o  mediante la opción “Bloquear a un usuario” desde la libreta de contactos.  Veracia se compromete, a través de su equipo de moderadores, a verificar y analizar toda la información y a tomar las medidas necesarias, que pueden ir desde una simple advertencia a la supresión pura y dura del perfil de los usuarios. El servicio de atención de Veracia se compromete a responder a los correos electrónicos y llamadas de sus usuarios en un plazo de 72 horas. Todas las notificaciones son sistemáticamente transferidas al servicio pertinente. Estos comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio a diario.


Personas con las que podrías contactar

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E.
Ingeniero Superior de Telecomunicaciones. Estudiante de Psicología. Estudiante de...
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M.
Me gusta ver la gente que me rodea que es feliz, agradecida por la vida y disfrutando...